Un incidente o un danno grave durante un noleggio non riguarda solo l’auto, ma può avere conseguenze economiche e operative per il cliente. In questa guida spieghiamo cosa succede davvero, come funzionano assicurazioni e franchigie e quali scenari possono presentarsi.
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In sintesi
- Incidenti e danni gravi seguono procedure diverse dai danni minori.
- Le conseguenze economiche dipendono da franchigie e coperture attive.
- Con alcune polizze il cliente può essere rimborsato delle franchigie.
- In caso di auto inutilizzabile, può essere prevista una sostituzione.
Cosa si intende per incidente o danno grave
Nel noleggio auto, un incidente o un danno grave è un evento che compromette l’integrità, la sicurezza o l’utilizzabilità del veicolo.
Rientrano in questa categoria urti con altri veicoli, impatti contro ostacoli, uscita di strada, rottura di vetri o danni strutturali che rendono l’auto non idonea alla circolazione.
Cosa fare immediatamente dopo l’incidente
Dopo un incidente è fondamentale seguire le procedure previste dal contratto di noleggio.
- Mettere in sicurezza persone e veicolo.
- Contattare le autorità se richiesto o se sono coinvolti terzi.
- Compilare il modulo di constatazione amichevole, se disponibile.
- Avvisare immediatamente il fornitore del noleggio.
La mancata comunicazione tempestiva può incidere sulla validità delle coperture.
Assicurazioni e franchigie: come funzionano davvero
Nel noleggio auto, l’assicurazione non significa automaticamente assenza di costi.
La maggior parte dei contratti prevede una copertura base per danni e furto, accompagnata da una franchigia, ovvero un importo massimo che resta a carico del cliente in caso di sinistro.
In presenza di un danno grave, il fornitore può addebitare fino all’importo della franchigia prevista, anche se il resto del danno è coperto.
Coperture premium e riduzione della responsabilità
Molti clienti scelgono coperture aggiuntive per ridurre o azzerare la franchigia.
Se il cliente ha acquistato una polizza premium di iNoleggio, in caso di incidente o danno grave potrebbe dover pagare inizialmente la franchigia richiesta dal noleggiatore, ma successivamente richiedere il rimborso secondo le condizioni della polizza.
Se invece il cliente ha sottoscritto una copertura kasko o super cover direttamente con il noleggiatore, in molti casi non deve pagare nulla per i danni, purché l’evento rientri nelle condizioni di copertura.
In entrambi i casi, restano valide le esclusioni previste dal contratto.
Quando la copertura non si applica
Anche con coperture attive, il cliente può essere chiamato a rispondere dei costi se il danno avviene in situazioni di negligenza o violazione delle condizioni.
- Guida su strade non autorizzate.
- Guida in stato di ebbrezza o sotto l’effetto di sostanze.
- Uso non conforme del veicolo.
- Mancata segnalazione dell’incidente.
In questi casi, l’assicurazione può non intervenire.
Incidente senza feriti ma auto inutilizzabile
Può capitare che un incidente non causi danni alle persone, ma renda il veicolo inutilizzabile.
In questa situazione, il fornitore può organizzare una vettura sostitutiva, permettendo al cliente di proseguire il viaggio. Le modalità dipendono dalla disponibilità, dalla località e dalle condizioni contrattuali.
Il noleggio originale non si considera automaticamente concluso: la gestione amministrativa e assicurativa del sinistro prosegue parallelamente.
Cosa succede al momento della restituzione
In presenza di un danno grave, la restituzione dell’auto non chiude automaticamente la pratica dal punto di vista economico.
La valutazione del danno, la perizia e l’applicazione delle coperture avvengono spesso dopo la riconsegna del veicolo.
Danni gravi e danni minori: non sono la stessa cosa
È importante distinguere tra incidenti o danni gravi e danni minori come graffi o piccole ammaccature.
Per questi ultimi valgono criteri diversi, che abbiamo analizzato nell’approfondimento dedicato:
Graffi, ammaccature e segni: cosa può succedere alla restituzione dell’auto.
Come si inserisce questo tema nella guida su ritiro e restituzione
La gestione di incidenti e danni gravi è parte integrante della guida su ritiro e restituzione dell’auto, che analizza cosa succede davvero prima, durante e dopo il noleggio.
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Domande frequenti
Con la polizza premium iNoleggio devo comunque anticipare la franchigia?
Sì, in genere l’importo può essere addebitato dal noleggiatore e successivamente rimborsato secondo le condizioni della polizza.
Con la kasko del noleggiatore pago qualcosa?
In molti casi no, salvo esclusioni o comportamenti negligenti.
Se l’auto è inutilizzabile posso continuare il viaggio?
Spesso sì, tramite una vettura sostitutiva, se prevista dalle condizioni.
La restituzione dell’auto chiude il sinistro?
No. La gestione economica e assicurativa può continuare dopo.
Incidenti e graffi seguono le stesse regole?
No. I danni minori seguono criteri diversi rispetto agli incidenti o ai danni gravi.